Реалии современной конкурентной среды
На современном высококонкурентном рынке промышленного оборудования получение заказа от клиента — это только начало. Истинное конкурентное преимущество — фактор, определяющий, вернется ли клиент, порекомендует ли его другим и построит ли долгосрочное партнерство с вашей компанией, — заключается не только в качестве вашей продукции или конкурентоспособной цене.
Это ваша способность решать проблемы послепродажного обслуживания.
Для удержания клиентов в отрасли оборудования для автоматизации необходимы три основных фактора:
Столб | Описание |
Продукция высшего качества | Оборудование, обеспечивающее надежную и стабильную работу с заявленной скоростью и качеством. |
Исключительное обслуживание | Оперативная, компетентная и инициативная поддержка на протяжении всего взаимодействия с клиентом. |
Эффективное решение проблем послепродажного обслуживания | Способность быстро диагностировать проблемы, эффективно внедрять решения и восстанавливать бесперебойную работу производства, минимизируя влияние на деятельность клиента при возникновении проблем. |
Многие производители могут обеспечить выполнение первых двух пунктов. Гораздо меньше тех, кто может обеспечить выполнение третьего — потому что эффективное решение проблем послепродажного обслуживания требует того, что нельзя купить или обойти стороной: глубокого опыта, накопленных знаний и искренней приверженности обеспечению качества каждой произведенной вами машины.
Компания Frand занимает особое место в истории китайской индустрии оборудования для сборки хомутов для шлангов: мы были первыми, кто...
первый производитель В Китае начнут разработку и производство полностью автоматизированных машин для сборки хомутов для шлангов.
Эта новаторская роль не была достигнута в одночасье. Она была создана благодаря многолетней целенаправленной инженерной работе, итеративной разработке и практическому опыту производства — решению реальных задач сборки для реальных производителей, шаг за шагом, машина за машиной.
За эти годы мы добились следующих результатов:
- Разработаны и внедрены полностью автоматизированные сборочные машины для всех основных типов хомутов для шлангов — червячных, безболтовых, двухпроволочных, американского типа, Т-образных и других;
- Накопленные глубокие институциональные знания о характеристиках сборки различных типов зажимов, материалов, размеров и стандартов — знания, которые заложены в каждую машину, которую мы производим, и в каждое предлагаемое нами решение;
- Создана квалифицированная команда послепродажного обслуживания с обширным опытом работы на местах — специалисты, которые устанавливали, вводили в эксплуатацию, устраняли неполадки и обслуживали машины для сборки хомутов для шлангов на производственных площадках в Китае и за рубежом;
- Мы заслужили доверие производителей, для которых наши станки являются основой ежедневного производственного процесса.
Такой богатый опыт новый игрок на рынке не сможет быстро повторить. Это результат многолетней работы над решением реальных проблем для реальных клиентов — и это основа нашей системы послепродажного обслуживания.
Наша клиентоориентированная философия
В компании Frand мы руководствуемся основополагающим убеждением: бизнес растет не за счет продажи товаров, а за счет обслуживания клиентов.
Это не просто слоган, который мы размещаем на нашем сайте. Это принцип работы, которым мы руководствуемся при принятии каждого решения — от проектирования наших машин до общения с клиентами и реакции на возникающие проблемы.
На практике эта философия означает следующее:
Прозрачность — обеспечение полного понимания клиентами особенностей своих устройств.
Мы гарантируем, что все наши клиенты имеют полную информацию о своих машинах и их технических характеристиках — до, во время и после покупки:
- Предпродажная консультация — мы предоставляем подробную техническую документацию, технические характеристики оборудования, описание процесса сборки и данные о производительности, чтобы клиенты могли принимать полностью обоснованные решения о покупке;
- Проверка проекта — перед началом производства мы проводим тщательную проверку проекта с заказчиком, подтверждая каждый параметр, каждый выбранный компонент и каждую деталь технологического процесса;
- Тестирование с использованием материалов заказчика — мы тестируем каждую машину, используя собственные образцы и материалы заказчика, и открыто делимся результатами испытаний и производственными данными;
- Полная документация — каждая машина поставляется с полными техническими руководствами, электрическими схемами, пневматическими схемами, перечнями запчастей и графиками технического обслуживания;
- Обучение операторов — мы обеспечиваем всестороннее обучение, чтобы команда заказчика полностью понимала, как самостоятельно эксплуатировать, обслуживать и устранять неполадки своего оборудования.
Мы считаем, что клиент, который полностью понимает свою машину, получает от нее больше пользы и лучше подготовлен к выявлению возможностей для улучшения и расширения.
Сервис важнее продукта — принцип роста
Мы считаем, что бизнес будет расти только тогда, когда он будет больше заботиться об услуге, которую предоставляет клиентам, чем о продукте, который продает.
В производственной компании это может показаться нелогичным — в конце концов, продукт — это то, что мы производим. Но наш опыт нас научил:
- Отличный аппарат, но плохое обслуживание, вызовет жалобы, подорвет доверие и в конечном итоге приведет к потере клиента — независимо от того, насколько хорошо аппарат работает;
- Хороший сервис в сочетании с качественной работой обеспечит лояльность, рекомендации и повторные обращения клиентов — потому что клиент знает, что когда ему понадобится помощь, вы всегда будете рядом;
- Первый заказ вы получаете за товар, а все последующие — за услугу.
Именно поэтому мы вкладываем столько же средств в инфраструктуру послепродажного обслуживания, сколько и в наши инженерные и производственные возможности. Наша сервисная команда — это не второстепенный вопрос, а ключевая компетенция, в которой работают опытные специалисты, понимающие наши машины так же глубоко, как и инженеры, которые их проектировали.
Как на практике выглядит наше обязательство по послепродажному обслуживанию
Элемент обслуживания | Наше обязательство |
Быстрое реагирование | Когда клиент сообщает о проблеме, мы реагируем оперативно — подтверждаем наличие проблемы, собираем диагностическую информацию и приступаем к ее устранению. |
Удалённое устранение неполадок | Многие проблемы можно решить удаленно по телефону, видеосвязи или с помощью удаленного доступа к ПЛК, что минимизирует время простоя и не требует выезда специалиста на место. |
Выездное обслуживание | Когда удаленного решения недостаточно, мы направляем на предприятие заказчика опытных технических специалистов, обладающих необходимыми знаниями, инструментами и запасными частями для быстрого восстановления производства. |
Наличие запасных частей | Мы поддерживаем полный склад запасных частей для всех произведенных нами машин, что гарантирует наличие необходимых компонентов в нужный момент, а не через недели или месяцы. |
Рекомендации по профилактическому техническому обслуживанию | Мы предоставляем рекомендации по плановому техническому обслуживанию и техническую поддержку, чтобы помочь клиентам предотвращать проблемы до их возникновения, продлевая срок службы оборудования и максимально увеличивая время его бесперебойной работы. |
Обратная связь по непрерывному совершенствованию | Каждое взаимодействие с сервисной службой — это возможность учиться: мы используем опыт работы на местах в наших инженерных процессах, постоянно совершенствуя будущие конструкции машин на основе реальных эксплуатационных данных. |
Франд Промил
На рынке, где многие производители исчезают после продажи, оставляя клиентов решать проблемы самостоятельно, компания Frand выделяется среди остальных.
Мы были здесь, когда в Китае только начиналась автоматизация производства хомутов для шлангов. Мы здесь и сегодня, оказывая поддержку оборудованию, которое мы создали много лет назад. И мы будем здесь завтра — продолжая решать проблемы, поддерживать производство и строить такие отношения с клиентами, которые длятся десятилетиями.
Ваша продукция – наша ответственность. Ваш успех – наш критерий.
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько лет существует ваша компания?
Мы имеем 15-летний опыт работы в сфере автоматизированного оборудования, располагаем 4 производственными базами и более чем 60 патентами. Наша специализация – автоматические машины для сборки хомутов для шлангов и нестандартные автоматизированные линии для производства крепежных изделий и фурнитуры.
2. Какие машины вы производите?
Мы производим станки для сборки хомутов для шлангов. Британские, американские, немецкие и сверхпрочные модели. Доступны полностью индивидуальные нестандартные конструкции. Возможно как производство станков, так и производственных линий. Наши станки для сборки хомутов производятся серийно и экспортируются по всему миру, что подтверждено многими крупными заводами по производству хомутов для шлангов. Мы поддерживаем модификацию отдельных станков, объединение нескольких станков и интеграцию полностью автоматизированных производственных линий.
4. Стабильна ли машина?
Использование высококачественных комплектующих мирового класса, низкий уровень отказов, прочная конструкция, срок службы до 8–10 лет при регулярном техническом обслуживании, стабильное серийное производство.
5. Можно ли отрегулировать скорость?
Да, скорость вращения регулируется с помощью сенсорного экрана. Производительность зависит от типа зажима.
6. Сколько времени занимает смена модели?
Конструкция с быстрой сменой размеров, замена занимает всего 10–20 минут. Простота в эксплуатации для рабочих.
7. Каков ваш срок выполнения заказа?
Стандартное оборудование: короткие сроки поставки.
Изготовление оборудования на заказ: 45–60 рабочих дней.
8. Можете ли вы предоставить прайс-лист?
Цена зависит от модели, комплектации и уровня автоматизации. Мы составим точную смету на основе вашего образца и фактических потребностей.
Стандартные условия: предоплата + промежуточный платеж + остаток перед доставкой. Гибкие условия для долгосрочных партнеров.
9. Вы экспортируете оборудование?
Да, мы экспортируем продукцию в Германию, США, Турцию, Юго-Восточную Азию и на Ближний Восток.
10. Гарантийный срок?
Гарантия один год, пожизненная техническая поддержка и поставка запасных частей.
11. Установка и обучение?
Установка оборудования и обучение на месте для внутренних клиентов. Дистанционное консультирование и услуги инженера за рубежом для экспортных заказов. Мы предоставляем обучающие материалы на английском языке в виде руководств и видеоуроков.
